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メカニック→営業→サービスフロント
もともとは整備士の学校を卒業して地元大阪の国産車ディーラーでメカニックをしていました。しかし、芸能界を目指して上京。 |
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若気の至りです。まあそんな事では食べていけない部分もあり、営業職でアウディ池袋（光岡自動車グループ）に就職しました。
もともと人と接することを得意としていましたし、話し好きでしたので営業は向いていると思っていました。また、営業職は実力があれば給料も年齢に関係なくもらえるのも魅力です。数字目標の達成が楽しく、また多くのライバルと競う事も楽しんでいました。
営業職は大好きでしたが、整備士の経験から、上司からサービスフロントをしてくれないかと頼まれ、悩みもしましたが、お客様と接する事が出来る仕事なので引き受けました。 |
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営業とは異なる部分
フロントという仕事は、お客様がサービス（整備）にクルマを入庫されるときに、サービスメカニック（整備士）や、代車のスケジュール、部品の手配をとる窓口をすることが私たちの仕事です。
ただ、お客様が定期点検・車検以外にクルマをサービスに入庫させる理由は、不具合が出た場合です。不具合があってお客さまが修理に出されるわけですから、お客様と最初に接する私が心掛けている事は、お客様の気持ちが「マイナス」にあることが多く、そこから少しでも「プラス」にして、何があっても気軽に相談して頂けるように、また、代替（車の乗換え）等につながるようにコミュニケーションを図る事を目指しています。 |
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また、当社以外で購入されたお客様もたくさんこられます。そういった方にも同等のサービスを提供する事で、次の乗換えは当社で行なっていただけるようになります。
普段はまずお客様に良い印象を与える事に気を配っています。一人一人のお客様に対してじっくりと話を聞く、それに対して親身になって考え、一番いい解決方法を提案する。お客様の為にがんばっている姿勢を大切にしています。 |
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| 当社は、まだまだ発展途中の会社なので、会社の為になる事であれば、現場の声がそのまま受け入れてもらえます。自分はサービスフロントとして、経験が浅く、手探りの部分も多いのですが、自分たちで良い会社を作っていく楽しい部分もあります。営業時代は数字（目標）達成が楽しかったのですが、フロントになってからはお客様とのコミュニケーションを楽しんでいます。 |
